Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non installé, avec ses accessoires, notices et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou preuve d'achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un e-mail à contact@suspensions-luminaires.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), le motif du retour, ainsi que des photos du produit et de son emballage.

Étape 2 — Validation Notre service client examinera votre demande et vous confirmera l'éligibilité de votre retour sous 3 jours ouvrés. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse d'expédition ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 — Expédition du retour Vous disposez de 30 jours après acceptation de votre demande pour nous renvoyer le(s) article(s). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

3. Frais de retour et diminution de valeur

Frais d'expédition de retour : les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour, sauf dans le cas prévu ci-dessous.
Diminution de valeur : conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, si le produit retourné présente une diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : traces d'installation, emballage d'origine manquant ou abîmé, accessoires manquants, marques d'utilisation), une retenue pouvant aller jusqu'à 10 % du prix du produit pourra être appliquée sur le montant remboursé.
Retour pour erreur de notre part (produit incorrect, défaut de qualité, article endommagé à la réception) : nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons intégralement, sans aucune retenue.

4. Article(s) défectueux ou endommagé(s)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@suspensions-luminaires.com en joignant :

Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème constaté

Nous évaluerons le problème et vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral (frais de retour pris en charge, aucune retenue pour diminution de valeur).

5. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@suspensions-luminaires.com.

Avant expédition : si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement original.
Après expédition : une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception de votre commande puis suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez nous contacter à contact@suspensions-luminaires.com.

Une fois le retour validé et le produit réceptionné dans nos locaux, un avoir sous forme de code promotionnel vous sera envoyé par e-mail, d'un montant équivalent au prix de l'article retourné (après déduction de l'éventuelle retenue pour diminution de valeur). Vous pourrez utiliser ce code pour passer une nouvelle commande sur notre site.

7. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de votre colis et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 30 jours suivant la réception du retour, et au plus tard 30 jours après la preuve d'expédition du retour par le client. Le montant remboursé correspondra au prix de l'article, déduction faite de l'éventuelle retenue pour diminution de valeur (jusqu'à 10 %) le cas échéant.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre relevé.

Si plus de 41 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse, nous vous invitons à :

Vérifier votre compte bancaire
Contacter l'émetteur de votre carte de crédit
Contacter votre banque
Nous écrire à contact@suspensions-luminaires.com

Précisions :

Seul le prix effectivement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé.
Les codes de réduction et bons d'achat ne sont ni remboursables ni ré-émissibles.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

8. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Dans le cadre de cette garantie :

Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour toute réclamation au titre de la garantie légale, contactez-nous à contact@suspensions-luminaires.com.

9. Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties :

E-mail : contact@suspensions-luminaires.com

Cette politique ne prive pas le consommateur de ses droits légaux tels que prévus par le Code de la consommation et le Code civil.